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Kunden besser kennenlernen

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    Hansjörg Leichsenring 1. Februar Kunden stellen immer höhere Anforderungen an Finanzinstitute.

    Banken und Sparkassen haben in den letzten Jahren viel Geld in digitale Technologien investiert und müssen nun das damit verbundene Kundenerlebnis optimieren. Marketing ist ein vielfältiger Themenbereich und gerade die Digitalisierung stellt die Verantwortlichen ständig vor neue Herausforderungen. Partner des Bank Blogs Banken, Sparkassen und andere etablierte Finanzdienstleister haben ihre Strategie für Engagement und Pflege von Kundenbeziehungen seit jeher auf traditionellen Werten wie Zuverlässigkeit und Sicherheit aufgebaut.

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    Zahlreiche Kreditinstitute haben in den letzten Jahren eine Vielzahl digitaler und mobiler Anwendungen entwickelt, um mit dem technischen Fortschritt und den Gewohnheiten aus anderen Branchen mitzuhalten.

    Den Wettlauf um die Kunden gewinnen jedoch diejenigen Banken, die in erster Linie auf Innovationen beim Kundenservice setzen.

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    Denn Kunden stellen hohe Anforderungen, ganz im Sinne einer umfassenden Erlebnisökonomie. Sie reagieren auf Angebote und Erlebnisse, die passgenau auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, und lehnen Interaktionen ab, bei denen dies nicht der Fall ist.

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    Finanzunternehmen müssen sich deshalb zwischen dem traditionellen Geschäftsmodell und einer Neupositionierung mit kunden besser kennenlernen klaren und effektiveren Strategie für das Kundenerlebnis entscheiden. Banken, die dank Echtzeit-Analysen das Kundenerlebnis verbessern, können Bestandskunden halten und ausbauen, neue Kunden gewinnen und sich im Wettbewerb differenzieren. Nutzen und geschäftliche Auswirkungen im Bankwesen durch Echtzeitanalysen des Kundenverhaltens.

    Hansjörg Leichsenring 6. Doch bestehende IT-Systeme behindern die umfassende Digitalisierung. Kundenorientierung ist gerade für Finanzdienstleister ein wichtiges Thema, bei dem vielfach Nachholbedarf besteht. Aktuelle Studien finden Sie im Bank Blog.

    Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage sind in einem Whitepaper zusammengestellt. Darin wird gezeigt, Wie Banken und Finanzdienstleister single bad wörishofen Strategien verbessern, um das Kundenerlebnis durch Echtzeit-Analysen zu verbessern.

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    In welchem Umfang Banken in Echtzeit-Analysen investieren. Wie wirksam Banken Echtzeit-Analysen ein setzen.

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    Zur Bezugsmöglichkeit des Whitepapers gelangen Sie über Laterpay. Sind Sie schon Premium-Leser?

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    2. Wege zu einem besseren Kundenerlebnis im Banking
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    5. Partnersuche auf hohem niveau

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